卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。除了自我评价可能仅使用定性评价外，在大多数实际评价中，两者是联合使用的。依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。

根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按“过程”和“结果”分类进行评价，具体评价要点如下：

一、对“过程”的评价要点

对“过程”（4.1至4.6条款的要求被视为过程要求）的评价是指，评价组织为实现标准4.1～4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法－展开－学习－整合（简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程处于何种阶段。

1.“方法”评价要点为：

①组织完成过程所采用的方式方法；

②方法对于标准评分项要求的适宜性；

③方法的有效性；方法的可重复性；

④是否以可靠的数据和信息为基础。

2.“展开”评价要点为：

①为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；

②方法是否持续应用；

③方法是否使用于所有适用的部门。

3.“学习”评价要点为：

①通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；

②鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；

③在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

4.“整合”评价要点为：

①方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；

②组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互合、补充；

③组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。

二、对“结果”的评价要点

“结果”4.7是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价要点为：

①组织绩效的当前水平；

②组织绩效改进的速度和广度；

③与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；

④组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相连接。

文末有卓越绩效模式导入的主要服务项目，如您有相关需求可以留言咨询。

文章源自网络。仅作学习交流，如侵删