“卓越绩效模式”作为世界级企业成功的管理模式，其核心是提升组织创新素养、强化顾客满意度、追求企业卓越绩效。2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在我国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法。

现行评审标准采用《卓越绩效评价准则》（GBT-19580-2012），评价维度覆盖企业经营管理中的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个方面，既关注过程管理又关注经营结果。越来越多的企业在政府的引导下积极引进卓越绩效模式，帮助本土企业制造更好的产品，提供更好的服务，提升内部管理质量，在国内形成一波新的管理热潮。

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企业为什么要选择卓越绩效模式

1、卓越绩效模式作为世界优秀企业的实践经验总结，关注五大利益相关方（股东、供应商、顾客、员工和社会）的满意度，如果持续地实施，可为企业和员工带来额外的价值。

2、卓越绩效模式旨在培育卓越企业，帮助企业提升产品质量和管理水平，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业整体竞争力。

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卓越绩效模式的主要特点

卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有：

1、卓越绩效模式强调企业整体经营质量

卓越绩效模式虽作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是延伸到过程质量、体系质量、经营质量，乃至追求企业的整体经营绩效的质量。

2、卓越绩效模式注重多维指标，结果均衡导向

卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。

3、卓越绩效模式下的工具方法是多元的，强调的是管理方法适用性、有效性

模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。

4、模式注重学习循环和持续改进

模式中体现了基于行动的学习循环，包括四个明确的阶段：进行计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求展开；根据诊断改进项，执行行动方案；考虑内外部结果，获取新的知识；根据评价结果，学习创新并改进计划。

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企业导入卓越绩效模式的过程

对于企业，卓越绩效自我评价与持续改进应当包括“方法、展开、学习、整合”的循环，即通过评价，找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，在获得一定成效后组织内部分享、推广，并通过申报各级质量奖检验管理成熟度水平，然后再实施新一轮的“学习循环”。一般来说，企业导入卓越绩效模式的过程包括以下步骤：

1、加强全员培训

整个组织是卓越绩效的主体，高层领导应当组织各层次的标准培训和研讨活动，如领导的标准导入培训、骨干人员的自评师专项培训、全员意识培训、项目小组的标准研讨活动，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，为随后的正式评价奠定良好的思想基础。

2、整体推进诊断

成立卓越绩效推进专项小组，组成公司和各部门多层级团队，按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经营现状。评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。

3、落实改进措施

在整个组织内进行广泛的交流，制定各个层次的改进措施，并实施改进。指导并协助员工制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法，然后测量改进其成效。

4、再行评估

各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要求，再次评估企业的经营管理状况，根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施，并不断循环，改进迭代。

5、对标交流

企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动，认识其运作，学习其优势，分享其经验，以便为改进做好充分的准备。

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企业导入卓越绩效模式的关键点

1、领导的决心和决策

高层领导必须明白实施卓越绩效模式是“一把手工程”，高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平，高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效，领导的观念和决策是推行卓越绩效模式的关键。

2、注重卓越绩效工具方法与公司管理的融合

推进卓越绩效模式如果只是盲目照搬，却不能吸收融合，不仅容易在实施过程中出现偏差，达不到预想的效果，还会引起文化和管理的冲突，而系统整合的能力正是本土企业所缺乏的。企业可以通过运用不同的管理工具、方法实施改进，然后将改进成果纳入文化管理体系中，以巩固改进效果。

3、注重分享、推广改进和创新成果

跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践在组织内部进行广泛的分享和推广，如组织经验分享会、成果表彰会等，营造相互学习和良性竞争的氛围。卓越绩效的理念溶入企业的文化中，并逐步为全体员工所接受，成为员工的自觉行动，企业的核心竞争力得到增强。

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导入卓越绩效模式给企业带来的价值

1、目前国家、省和市“质量奖”奖金金额分别为：国家质量奖200万元；省长质量奖100万元；市长质量奖50万元、提名奖10万，作为企业直接收益。

2、明晰企业优势和改进机会，实现持续改进，提高企业管理成熟度水平，提高企业核心竞争能力。

3、导入卓越绩效管理模式，构建卓越的企业文化，激励员工，提高团队士气，增强企业追求卓越绩效的动力。

4、提升企业品牌及美誉度，赢得政府、社会及市场的更多认可，市场竞争中获得各界广泛支持，切实提高投标中标率。

文末有卓越绩效模式导入的主要服务项目，如您有相关需求可以留言咨询。

文章源自北大纵横卓越绩效研究院院长徐博，仅作学习交流，如侵删