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湖南省卓越绩效管理及质量奖案例——中车株洲电力机车有限公司

2023-10-24

一、管理模式概述

1936年。中车株机创立。作为中国中车集团下属龙头企业，中车株机在新的历史条件下，结合轨道交通行业及公司自身特点，不断总结和探索优秀管理实践，逐步创建了“双创新·五安全”交通装备质量管理模式，其模型图如下：

模式引入中车株机主导产品“車”的图形元素，结合轨道交通装备产品的特点，形成了以“标准筑基—创新牵引—安全制动—文化引领”为主线的，具有独特性和推广性的中车株机质量管理系统，经过多年实践取得了显著成效。

（1）标准筑基——系统化、规范化、国际化的标准管理体系

公司以国际先进技术标准和管理标准为基础，构筑系统化、规范化、国际化的标准管理体系。公司1996年通过ISO9001质量管理体系认证；2008年国内整车首家高分通过IRIS国际铁路行业标准认证；2004年和2005年，国内首批通过DIN6700-2标准（焊接质量体系）认证；2010年通过EN15085焊接体系换证认证；2014年国内首批通过DIN6701（粘接管理体系）认证；2015年公司首家通过动车组TSI泛欧铁路互联互通认证。公司搭建先进技术标准体系，采纳防火性能、车体防碰撞、客室舒适性、RAMS、网络控制、焊接及粘接体系等方面最先进的国际技术标准，累计参与起草的国际标准5项，主导编制的国家标准4项，参与编制的国家标准37项，组织和参与起草的行业标准83项。通过对先进标准的制订和贯彻，有效提升了公司在轨道交通领域的话语权和影响度。

（2）“创新牵引”与“安全制动”——贯穿价值流程，实现“三高”品质

中车株机轨道交通装备产品的实现，是以“高性能、高可靠、高适用”为目标，从客户需求出发，通过自主研发、项目试制、精益制造、新绿服务的高效内部管控，与供方协同共赢，最终实现客户满意的全价值流程循环。“创新”与“安全”是中车株机的两大核心管理理念，始终贯穿于“三高”品质实现的全价值流程中。“创新”如同机车牵引系统，通过技术创新和管理创新的核心竞争力打造，让公司领跑行业未来；“安全”如同机车制动系统，在高速运行的同时保持平稳可靠，对公众生命财产安全负责。公司持续关注并满足客户的需求，凭借敏锐的市场意识以及强大的系统集成能力，瞄准绿色、智能的发展方向，全面进军新产业领域，创新牵引、安全制动，让中车株机八十载史，发成为“中国备走出去的代表作”，誉满全球。

●“双创新”牵引系统

技术创新领跑：公司始终秉承“技术引领市场，创新领跑未来”的创新理念，打造了具有产业链集聚发展平台、产学研结合研发平台、新产业孵化创新平台、国际高端实验平台、创新人才培养平台、全员绩效管理平台的创新生态系统，引入了嵌入产品研制流程的RAMS工程、“双评价”项目管理机制等先进研发和项目管理方法。致力于为全球客户量身定制一流的轨道交通系统解决方案，促进产业创新，公司在电力机车、城轨车辆、城际动车组、新产业领域具备了核心技术优势，打造了世界最快运营时速米轨城际动车组、国内首台商业运营的中低速磁浮车辆、全球首列超级电容100％低地板有轨电车等一大批国际领先的自主化产品，成为推动全球轨道交通发展的中国力量。

管理创新协同：公司注重管理创新与技术创新的并驾齐驱，加强创新战略、体制、人才、方法、机制的建设，打造“五位一体"”国际化经营模式、6621运营管理平台、基于战略目标任务分解的全员绩效管理等一大批创新成果获得国家、省部、行业奖励，创新能力引领作用得到了业界的广泛认可。

●“五安全”制动系统

轨道交通产品的终端用户是乘客，是社会大众，产品的安全性、可靠性、舒适性关乎乘客和用户的生命财产安全，同时也代表企业和员工的社会形象。株机坚持用一流的产品和服务赢得市场，服务大众。以质量安全为核心，树立“大安全”观，建立覆盖企业全方位、全过程的多支点、多层面的安全管理体系，调动全企业方方面面的积极因素，确保人人、处处、事事、时时都安全。通过“现场安全、设备安全、员工安全、产品安全、用户安全”的专业化管理，保障企业的经营安全，实现公司的可持续发展。

●全价值流程的“创新”与“安全”特色实践

嵌入产品研制流程的RAMS工程：RAMS是可靠性（Reliability)、可用性(Availability)、可维修性（Maintainability）和安全性（Safety）的简称，在轨道交通行业内为保障产品的质量安全，RAMS方法起到十分重要的作用。公司从2004年提出了大力发展轨道交通产品的可靠性工作的战略思路，2005年派遣了一批优秀的工程师赴德国爱尔兰根学习西门子先进的产品可靠性研究技术。在这批RAMS工程师团队的指导下，经过十几年的自主探索和发展，结合公司轨道交通产品的特点形成了特色的可靠性工作体系及流程，可靠性技术和工具实施应用贯穿了轨道车辆产品从规划论证、方案设计、技术设计、施工设计、生产制造、使用与维护等各阶段。经过公司十几年的不懈努力，实现了产品从设计，生产，运营到再设计的循环改进管理，从而达到了产品质量和可靠性稳步提升，并且实现了产品全寿命周期、成本逐步下降的目的，为公司的持续发展提供了强有力的保障。

“双评价”项目管理机制：公司基于项目制的管理平台，建立了项目健康状况评价和项目绩效评价的双评价机制。基于5个健康度指标（即：T—需求和目标明确、S—干系人支持、R—风险可控性、W一项目可控性（进程、质量、成本）、P—项目团队可控性）的健康度评价体系主要监测项目过程风险，在项目启动、策划、首批车投料、首列车落车等10个关键里程碑点对项目健康状态予以评价，找出潜在危险因素，实现项目健康预警；基于项目回款、成本控制、客户满意度、进程控制、质量控制、风险控制、项目管理规范性、组织的成长与提升等8个指标的项目绩效评价指标体系主要对项目结果绩效进行评价，激励项目组和各成员推进项目工作。

“6621”精益运营平台：以产品从设计到制造到交付的端到端的全流程为服务对象，使各职能（生产、计划、工艺、安全、品质、设备、成本、人力等）通过计划、组织、控制能够高效协同，向前拉动市场，向后服务客户，最终通过战略引领达成企业运营指标的全面提升。6个管理平台，即市场、人力、安全环境、资产、信息、售后管理平台；6条管理线，即设计、工艺、采购、生产计划、质量、成本管理线；2条模拟线，即模拟生产线和模拟配送线；1条工位制节拍化流水生产线。通过6621管理平台的建设，建立了工位制配送模式，实现了生产效率显著提升、批量生产异常明显减少，为保障高品质质量水平奠定了坚实基础。

全方位联动的新绿服务体系：公司建立了全国最大的一级客户服务部门、二级事业部（分、子公司）和三级站的新绿服务体系，通过全方位联动的服务模式提升客户满意度，全天候、全方位保障电力机车安全、稳定运行。

新绿服务体系的管理措施包括完善的高效优质服务制度、服务标准化的服务保障模式、季节性产品质量专项整治活动、春运节假日专项服务保障活动、铁路调图专项服务保障活动等服务进行特色创新，持续培育高效优质的“一专多能”技术支持服务人才，建立了客户诉求快速响应机制。中车株机在全球20多个国家和地区、国内100多个轨道交通用户处建立了卫星服务网络，以应急处理小组、120故障咨询台、技术支持组等组织形式，为客户提供24小时服务和技术支持。

国际化经营模式：公司积极实施“走出去”战略，尤其是在国家“一带一路”政策的出台以及李克强总理大力推介中国高铁的背景下，公司近几年在国际化经营的道路上越走越远，实现了由出口产品，向“产品＋服务＋技术＋管理＋资本”的“五位一体”转型。公司围绕“成为世界一流轨道交通装备研制企业”的战略目标，以提升企业的国际市场拓展能力为首要工作，细分区域市场，统筹布局，通过差异化的市场策略获取竞争优势，以投资与盈利模式创新、技术创新作为国际化经营的重要抓手，强化项目履约能力、建立适合国际化发展的矩阵型组织架构、打造精悍的国际化人才队伍，实现国际化经营规模与效益的快速发展，快速提升中车株机国际综合竞争力。

全员绩效管理：公司借鉴价值评估理论的原理，建立基于关键业绩指标(KPI)、重点工作指标（GS)、责任、执规指标的结构化、立体式、多维度的绩效指标考评体系，构建自上而下的目分解体系，自下而上的执行评价体系，横向协同的联动考评体系，全方位联动的沟通反馈体系，以此为驱动，搭建基础管理提升平台，激发各级组织的作为和全体员工的潜能，为公司转型升级培育内生驱动力，保障企业持续健康、稳定发展。

（3）文化引领——推动全球轨道交通装备发展的中国力量

中车株机积淀了优秀的历史文化，以"成为引领全球轨道交通装备发展的全面解决方案供应商和服务商"为发展愿景，培育"精工细作、精益求精、精打细算、认真负责"的质量文化，通过持续推进以“产品如人品、动手即责任”、“不接受、不制造、不流出不合格产品”为核心的质量观，并藉此向公众与客户提供高品质、高可靠性的产品与服务，进而全面提升中国中车的品牌影响力。根据世界著名品牌评价机构位于伦敦的BrandFrnance最新发布的“世界品牌五百强排行榜”，中国中车位列179位，品牌价值达73.37亿美元（469.33亿人民币），位居全球轨道交通行业前列。

公司以实现跨国经营、全球领先的高端装备系统解决方案供应商为目标，全面布局“一带一路”关键点，勇当“中国装备走出去的代表作”。"中国中车"以“国内一流、世界著名”的品牌定位，致力于成为高端装备为核心的全价值创造者。作为主创单位先后参与了我国“制造强国战略研究”、“工业强基战略研究”以及“中国制造2025”规划，牢牢掌握行业发展未来的主动权，推动企业从“中国制造”到“中国智造”转型升级。悠久的文化历史和正确的战略方向引领株机机车成为“中国名片”，让公司成为推动全球轨道交通装备发展的中国力量！

二、管理模式应用成效

“双创新．五安全”交通装备质量管理模式在中车株机的实践与成功运用，有效地提高了公司运营效率，以优质产品和服务提高了顾客满意度和忠诚度，增强国际化经营的能力，提升了中车株机在全球轨道交通装备制造业的品牌影响力。

公司通过满足客户需求、引导客户消费方向、打造新绿服务名片，市场占有率持续领先。国铁市场占有率约40%，处于国铁电力机车行业主导地位；非国铁电力机车市场连续5年市场占有率保持100%；城轨产品市场占有率达到20%，一直处于国内第一方阵；海外市场自1997年实现中国电力机车整车出口“零”突破以来，在伊朗、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦、南非等国家获得逾30个项目订单，出口产品包括机车、地铁、轻轨、动车组、地铁工程维护车，创造了中国轨道交通装备行业的出口之最。从近三年顾客满意度调查结果来看，公司满意度总体指数及核心测评项（产品交付、产品质量、售后服务满意度）均保持在目标值85分以上，呈逐年上升趋势，且在同行业处于领先水平，公司产品质量、优质服务、企业品牌等已得到海内外客户的高度认可。

公司通过技术创新，大大提高了产品质量，形成了核心竞争力，创造了高附加值。近三年来，采用“HXD1机车安装了车载安全系统和远程监测与诊断系统”等主要新技术86项，新工艺21项，新材料15项，开发了新产品和新服务75项，达到国际国内同行业领先水平。完成科技成果鉴定20项，其中国际领先水平的项目10项，国际先进水平的项目9项，国内领先水平的项目1项。世界首创了储能式100％低地板现代有轨电车、世界最大功率电力机车等产品，以及国内首个实现商业运营的中低速磁浮列车等产品。获得国家、省市、中国铁道学会和中国中车等科学技术奖励40项，其中获得国家科学技术进步奖二等奖1项、湖南省科学技术进步奖一等奖1项、中国铁道学会特等奖1项和一等奖3项等，其数量和水平居国内前列。近3年开发的新产品包括电力机车、城轨车辆、动车组、磁悬浮列车、工程车共有五大类、20多个系列、100多种车型的产品，产品品种规格之多、系列之齐居全国同行首位。