一、合作背景

张家界旅游集团股份有限公司（简称“张旅集团”）成立于1992年，为中国旅游版块第一家上市公司，被誉为“山水旅游第一股”。公司主要从事旅游资源开发，旅游基础设施建设，旅游配套服务及与旅游有关的高科技开发，提供证券投资咨询服务。公司拥有8家成员公司，员工1100余人。业务涉及景区经营，道路、索道、游船、观光电车运输及旅行社、旅游酒店、张家界礼物等领域，覆盖旅游产业链前端吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，属国有控股综合型旅游企业。

公司坚持以科学发展观为统领，把质量兴企作为实现集团“成为中国领先的目的地旅游资源整合运营商”的企业愿景的重要保障与支撑，并全过程贯穿到战略规划制定和实施中。

二、赋能模式

早在2011年，张旅集团正式导入了卓越绩效管理模式，以立足旅游大质量的意识，通过开展“规范管理年”主题活动，着力提高集团各成员公司的服务质量和管理水平。2012年，张旅集团拉开了“冲刺省长质量奖”的帷幕，并获得了2012年度“湖南省省长质量奖提名奖”。2013年，张旅集团再次向“省长质量奖”的目标迈进，并联合卓越绩效模式专家——欧阳胜雄，全面梳理、优化企业管理体系和方法，全员上下不断查缺补漏，自我加压，不断促进企业实现持续改进和自身提升。在经过层层评审和考核后，荣膺“2013年度湖南省省长质量奖”殊荣。后续，公司不断深化推行卓越绩效模式，并于2017年参与申报第三届中国质量奖，2023年，参与申报参评第五届中国质量奖。

三、卓越绩效

1、7天接待31万游客。2023年春节期间，张旅集团高度重视，尽早部署，实行“全员上岗、错时就餐”的工作模式，全力为游客创造整洁安全舒适的旅游环境。同时，推出了“开年给“兔子”送吉祥物”，为游客送上了年味满满、精彩纷呈的文旅盛宴。春节7天累计接待游客31万余人，较2019年增长32.92％。其中，杨家界索道增长8.35％、十里画廊观光电车增长6.51％、宝峰湖公司增长78.12％，无一重大旅游投诉和重大旅游安全事故发生。

2、十里画廊观光电车，解放双脚丈量张家界的美。

张旅集团观光电车系统原址提质改造工程项目被定为大会观摩的文旅重点项目，通过更换生肖电车、升级轨道基础设施、上下站场扩容、优化景观通道、现场办公区改造、增加学习强国体验馆等多项内容的落地，让十里画廊得以全新启航。十里画廊观光电车在游客运输、旅游观光方面发挥着重要作用，穿行在峡谷中的观光电车本身也成了景区的一道风景线。

此外，集团还先后获得“全国创先争优先进基层党组织”、“国家级青年文明号”、“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”等100多项荣誉。

企业“追求卓越，永不止步”；机构“驱动卓越，知行合一”；让我们为更多中国企业提供专业的卓越绩效模式专业咨询服务，让中国企业更长寿！